دریافت گواهینامه بین المللی استاندارد سنجش رضایت مندی مشتریان (ISO 10004)

در ادامه راه کسب رضایت حداکثری مشتریان، آرکا چوب موفق به دریافت گواهینامه بین المللی استاندارد سنجش رضایت مندی مشتریان (ISO 10004:2018) گردید.

این استاندارد برای طراحی، برنامه ريزی و اجرای فرآيند پایش و اندازه گیری رضایت مشتريان تدوین شده است و بر شاخص رضایت مشتریان CSI (Customer Satisfaction Index) که شاخصی مطلوب و آمیخته از پارامترهای مختلف برای اندازه گیری رضایت مشتریان می باشد، تاکید دارد.

سازمانی که گواهینامه ISO 10004 اخذ می کند نشان می‌دهد که با یک تفکر سیاستمدارانه، سیستماتیک و اصولی ضعف‌هایش را مدیریت و با استفاده از نظر مشتریان آنها را به نقاط قوت تبدیل می کند و حتی با شناخت نقاط قوت خود آنها را قوی تر می نماید و در جهت جلب رضایت بیشتر مشتری قدم بر می‌دارد. در واقع شرکت‌های دریافت کننده گواهینامه ISO 10004 نشان می‌دهند در راستای اهدافشان رضایت مشتری را سرلوحه کار خود قرار داده‌اند و در عملکرد، فرآیندها و تولید محصولاتشان رضایت مشتری برایشان از اهمیت ویژه ای برخوردار می‌باشد.